Pokój Klienta – nowy pomysł na budowanie CX w firmach

Pokój Klienta – nowy pomysł na budowanie CX w firmach

Czy słyszeliście o pomyśle na tworzenie w firmach tzw. przestrzeni klienta (customer room)? Eksperta z zakresu CX, Jeanne Bliss, CCXP opracowała koncepcję pokoju, w którym zebrane zostaną wszystkie szczegółowe informacje o kliencie (oraz personach) i jego podróży w firmie. Pokój miałby zawierać artefakty z tej podróży, w tym np. zrzuty ekranu, zdjęcia, odpowiednie narzędzia i procesy, z których korzysta klient lub z którymi współpracuje (np. faktury, formularze zamówień, umowy, listy e-maile). Mają tam znaleźć się także zarejestrowane połączenia z klientami i ich opinie – tak, aby kierownictwo i pracownicy mogli sami doświadczyć podróży – z punktu widzenia klienta. W artykule przeczytacie więcej na temat pomysłu na Pokój Klienta i tego, jaki wpływ ma na tworzenie w firmach dobrego Customer Experience

Budowanie zaufania klientów w oparciu o opinie na temat firmy

Budowanie zaufania klientów w oparciu o opinie na temat firmy

Czy wiecie, że aż 90% kupujących online nie skorzystało z oferty firmy z powodu jej złej reputacji? Klienci coraz częściej zwracają uwagę na to, co inni mówią na temat marki. Co więcej – to właśnie na podstawie opinii, do których dotrą, decydują się na jej wybór (lub wybór konkurencji). Zachęcamy do przeczytania ciekawego artykułu na temat budowania zaufania do marki, recenzji i… uczciwości. Znajdziecie tam też wskazówki co do tego, jak budować CX i zdobywać zaufanie klienta.  https://www.linkedin.com/pulse/zaufanie-konsument%25C3%25B3w-polega-w-du%25C5%25BCej-mierze-na-i-marki-robert-sadowski/?

Twoja firma to… fabryka doświadczeń

Twoja firma to… fabryka doświadczeń

Czy wiesz, że Twoja firma to tak naprawdę… fabryka doświadczeń? To ich tworzenie, czyli Experience Management (ex) jest jedną z najważniejszych funkcji i wyzwań każdej organizacji. Jak rozumieć opinie, myśli i odczucia klientów? Co składa się na zarządzanie ich doświadczeniami? Na te pytania w swoim artykule odpowiada Bruce Temkin, CCXP. Zachęcamy do lektury, bo jak zwykle ekspert dzieli się w nim mnóstwem ciekawych spostrzeżeń na temat CX i nie tylko: https://www.linkedin.com/pulse/your-organization-experience-factory-bruce-temkin-ccxp/

Jak komunikować działania CX wewnątrz organizacji?

Jak komunikować działania CX wewnątrz organizacji?

Komunikacja wewnętrzna w firmach ma ogromne znacznie i obecnie nikogo nie trzeba już chyba o tym przekonywać. Dzięki dobrej komunikacji pracownicy uzyskują informację o szkoleniach, kursach, wydarzeniach firmowych – słowem, o wszystkim co dotyczy ich i firmy. Także o działaniach z zakresu Customer Experience! Zobaczcie przykład tego, jak działy CX mogą skutecznie promować swoje działania wewnątrz organizacji. Może znajdziecie tam inspirację dla siebie? A może promujecie działania swoich działów CX i akcje proklienckie w inny sposób? https://www.linkedin.com/pulse/customer-experience-warto-komunikowa%C4%87-w-firmie-anna-har%C4%99%C5%BClak/

Czy klient ma zawsze rację? relacja ze spotkania Insight Clash

Czy klient ma zawsze rację? relacja ze spotkania Insight Clash

Nie było to pierwsze spotkanie z cyklu Insight Clash, organizowane przez PTBRiO, ale na pewno wyjątkowe. I to nie tylko dlatego, że jego partnerem było CX Influencers 🙂 Już na początku spotkania organizatorzy podkreślili, że do tematu CX podejdą nie tylko z perspektywy tego, co badaczy CX-owych łączy, ale i tego, co ich różni. Widoczne było to już w doborze prelegentów, wśród których znalazła się Agata Szczepańska-Jochemczyk z PKO BP – Ekspert Customer Experience z doświadczeniem zarówno po stronie doradczej jak i Klienta, – Marta Łukawska-Daruk i Aleksandra Jagiełło-Bono z firmy CustomerMatters – specjalizującej się w obszarze Customer Experience oraz goście z agencji Y&Lovers – Anna Maria Szutowicz i Kajetan Wuttkowski – zajmującej się projektowaniem i analizą konsumencko-centrycznych badań marketingowych. Podjęto próbę spojrzenia na CX z szerokiej i różnorodnej perspektywy. Było o prawdzie klienta vs. prawdzie firmy, o tym dlaczego ciężko jest czasem zrozumieć problemy i potrzeby klientów oraz w…

Przypomnijmy sobie podstawy CX

Przypomnijmy sobie podstawy CX

Marketing przy kawie z okazji Cx Day zrobił coś naprawdę fajnego. Przygotował powtórkę z podstaw tego, co powinno być w firmach najważniejsze – dbania o doświadczenie klienta.  Zabawcie się z klientami w grę kocha, lubi szanuje, a przy okazji przypomnijcie podstawy #CX. Może okaże się, że po latach pracy zapominamy o niektórych, najbardziej podstawowych sprawach? https://marketingprzykawie.pl/artykuly/kocha-lubi-szanuje-chce-dba-zartuje-czyli-zarzadzanie-doswiadczeniem-klienta/

Mapa empatii klienta

Słyszeliście o tworzonych na podstawie profilów klientów mapach empatii (eng. Emphaty Map)?  To szczególne narzędzie pomaga zespołom rozwijać głębokie, wspólne zrozumienie i empatię wobec innych ludzi. Organizacje używają go, aby pomóc w poprawie jakości obsługi klienta, prawidłowo nawigować politykę firmy, projektować lepsze środowiska pracy i… wiele innych rzeczy. Więcej na temat map empatii klienta i tego, jak je tworzyć przeczytacie poniżej:

CX dla seniorów

CX dla seniorów

A jak Wy dbacie o doświadczenia klientów-seniorów? Niedługo mogą oni stanowić nawet 1/3 Twoich klientów! Czy macie osobną strategię, nakierowaną na osoby 65 plus? https://www.linkedin.com/posts/agata-skoczkowska-6049b2a1_this-nursing-home-is-also-a-college-dorm-activity-6579253067236159488-F9ju

Agata Skoczkowska dołącza do grona CX Influencers!

Agata Skoczkowska dołącza do grona CX Influencers!

Z dumą ogłaszamy, że do szeregów Cx Influencers dołączyła kolejna profesjonalistka! Agata Skoczkowska jest ekspertką ds. projektów dotyczących jakości obsługi i szeroko pojętych doświadczeń klienta. Powodem, dla którego Agata Skoczkowska zajmuje się #CX jest budowanie pozytywnych doświadczeń klientów, identyfikacja ich potrzeb oraz projektowanie i wdrażanie przyjaznych rozwiązań. Jak sama poskreśla, od wielu lat działania te są jej pasją i dają jej wiele satysfakcji. Już nie możemy się doczekać owocnej współpracy! https://www.linkedin.com/in/agata-skoczkowska-6049b2a1/

Czego potrzebuje ekspert od Customer Experience?

Czego potrzebuje ekspert od Customer Experience?

Jesteś odpowiedzialny za doświadczenia klienta w Twojej firmie – samodzielnie lub jako członek zespołu. Jeśli tak pewnie nie raz zadałeś sobie te lub podobne pytania: jacy ludzie powinni wchodzić w skład Twojego zespołu? gdzie powinieneś zgłosić zapotrzebowanie na ekspertów i środki do pracy nad CX?  jakie narzędzia są potrzebne do prowadzenia badań i zrozumienia wyników?  i w końcu, jak przekształcić wszystkie te nieustrukturyztowane informacje jakie otrzymujesz z badań takich jak Net Promoter Score w głęboką i praktyczną wiedzę?  Na te pytania odpowiada Maurice FitzGerald w swojej najnowszej publikacji. Warto przeczytać! https://www.linkedin.com/pulse/nps-28-teams-tools-you-need-successful-28th-article-net-fitzgerald/

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.