Jak łącząć Customer Experience i Customer Service osiągnąć… Customer Success

Jak łącząć Customer Experience i Customer Service osiągnąć… Customer Success

Jaka jest różnica między  Customer Experience, a Customer Service? Okazuje się, że spora! Wyczerpującą, a nawet graficzną 🙂 odpowiedź na to pytanie znajdziecie w artykule z bloga Toister Solution. I to nie wszystko – przekonacie się też co tak naprawdę oznacza Customer Success i jak łącząc CX z Customer Service najłatwiej go osiągnąć. Zapraszamy: https://www.toistersolutions.com/blog/customer-experience-vs-customer-service

Czy NPS, NPS-owi równy?

Czy NPS, NPS-owi równy?

Jeśli #CustomerExperience to #NetPromoterScore To jasne, jednak czy NPS, NPS-owi równy? Zachęcamy do lektury bardzo ciekawego artykułu autorstwa Maurice FitzGerald na temat różnic kulturowych i ich wpływu na wyniki tego badania.  Jak zwykle czeka Was nie tylko teoria, a także mnóstwo wskazówek na temat tego, jak wysłuchiwać i interpretować feedback pozyskiwany od klientów, a co więcej – jak robić to DOBRZE.  https://www.linkedin.com/pulse/nps-17-does-culture-affect-customer-survey-outcomes-17th-fitzgerald/

CX i EX Manager – co powinien wiedzieć i umieć

CX i EX Manager – co powinien wiedzieć i umieć

Jakie umiejętności i kompetencje musi mieć ekspert od zarządzania doświadczeniami klienta i pracownika, czyli każdy #CX i #EX Manager? Odpowiedź na to pytanie i znacznie więcej na temat tego jak definiować i zarządzać feedbackiem, jaki otrzymujemy od naszych klientów i pracowników, znajdziecie w najnowszym raporcie instytutu Qualtrics: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6554819908738301952

Rozgryź NPS-a z Maurice FitzGeraldem

Rozgryź NPS-a z Maurice FitzGeraldem

NPS-owy ekspert, autor wielu publikacji na temat Net Promoter Score i twórca bloga CustomerStrategy  po raz kolejny dzieli się z nami praktyczną wiedzą na temat tej najbardziej popularnej w świecie CX metody. Tym razem Maurice FitzGeradl mówi o wielkościach próbek oraz znaczeniu statystyki w badaniach doświadczeń klientów: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6554016246923427842

Mówisz CX, myślisz…?

Mówisz CX, myślisz…?

Znamy co najmniej kilka definicji tego, czym jest Customer Experience. Doświadczenie klienta, jego percepcja, punkt widzenia… jednak, co tak naprawdę kryje się pod tym terminem? To i znacznie więcej wyjaśnia w swoim artykule na LinkedIn jedna z naszych influencerek – Marta Łukawska-Daruk. Serdecznie polecamy: https://www.linkedin.com/pulse/gdy-m%C3%B3wimy-customer-experience-co-mamy-na-my%C5%9Bli-marta-%C5%82ukawska-daruk/

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.