Uber, Johnson & Johnson, Taco Bell, McDonald’s – tych firm nie trzeba nikomu przedstawiać. Co, oprócz niewątpliwie ogromnej rozpoznawalności łączy te marki? A to, że w ostatnim czasie ze swoich szeregów pozbyli się ska CMO w swoich globalnych strukturach. Jako przyczyny takiej decyzji wymienia się m.in. chęć zmiany komunikacji z jednokierunkowej na dialog, integracji z rolami sprzedażowymi i produktowymi czy jasne rozliczanie za wyniki sprzedażowe. Więcej o ZA i PRZECIW dla tych, dość rewolucyjnych zmian, przeczytacie w artykule AdAge: https://adage.com/article/cmo-strategy/why-more-brands-are-ditching-cmo-position/2183166

Jaka jest różnica między  Customer Experience, a Customer Service? Okazuje się, że spora! Wyczerpującą, a nawet graficzną 🙂 odpowiedź na to pytanie znajdziecie w artykule z bloga Toister Solution. I to nie wszystko – przekonacie się też co tak naprawdę oznacza Customer Success i jak łącząc CX z Customer Service najłatwiej go osiągnąć. Zapraszamy: https://www.toistersolutions.com/blog/customer-experience-vs-customer-service

Jeśli #CustomerExperience to #NetPromoterScore To jasne, jednak czy NPS, NPS-owi równy? Zachęcamy do lektury bardzo ciekawego artykułu autorstwa Maurice FitzGerald na temat różnic kulturowych i ich wpływu na wyniki tego badania.  Jak zwykle czeka Was nie tylko teoria, a także mnóstwo wskazówek na temat tego, jak wysłuchiwać i interpretować feedback pozyskiwany od klientów, a co więcej – jak robić to DOBRZE.  https://www.linkedin.com/pulse/nps-17-does-culture-affect-customer-survey-outcomes-17th-fitzgerald/

Jakie umiejętności i kompetencje musi mieć ekspert od zarządzania doświadczeniami klienta i pracownika, czyli każdy #CX i #EX Manager? Odpowiedź na to pytanie i znacznie więcej na temat tego jak definiować i zarządzać feedbackiem, jaki otrzymujemy od naszych klientów i pracowników, znajdziecie w najnowszym raporcie instytutu Qualtrics: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6554819908738301952

NPS-owy ekspert, autor wielu publikacji na temat Net Promoter Score i twórca bloga CustomerStrategy  po raz kolejny dzieli się z nami praktyczną wiedzą na temat tej najbardziej popularnej w świecie CX metody. Tym razem Maurice FitzGeradl mówi o wielkościach próbek oraz znaczeniu statystyki w badaniach doświadczeń klientów: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6554016246923427842