Zuzanna Chodyra-Piast. CX Manager Expert opowiada o swojej pracy w Play – część 1.

Zuzanna Chodyra-Piast. CX Manager Expert opowiada o swojej pracy w Play – część 1.

Jeżeli rozmawiać o Customer Experience to tylko z ekspertem z prawdziwego zdarzenia. W tym przypadku ekspertką, która do końca lipca b.r. dbała o doświadczenia klienta w jednej z niewielu firm w Polsce, która może pochwalić się wysoką rozpoznawalnością marki i posiadaniem prawdziwie zaangażowanych klientów. Udało mi się spotkać i porozmawiać z Zuzanną Chodyra-Piast, pełniącą funkcję Kierownika Działu Customer Experience Management w Play w okresie grudzień 2012-lipiec 2018. Rozmowa była tak długa, jak i owocna – po przelaniu jej na papier powstał wywiad składający się aż z 3 części. Pierwszą z nich przedstawiam dzisiaj. Od Zuzanny Chodyra-Piast dowiecie się między innymi tego jak to się stało, że Play zainteresował się tematem CX, jaka jest historia działu CEM i jakie wyzwania stały przed nią samą – kierownikiem całego zespołu. Zapraszam więc na część I – omawiającą w dużej mierze zadania, jakie realizowane są przez zespół CEM w Play. Miłego czytania, Piotr Sadowski  —…

Klienci są super, czyli o tym, jak Ela Gierczyńska dba o satysfakcję klientów Avivy

Klienci są super, czyli o tym, jak Ela Gierczyńska dba o satysfakcję klientów Avivy

Elżbieta Gierczyńska – customer champion w Aviva. Podchodzi do siebie z dystansem i uśmiechem. Jest twarzą Diversity Charter, czyli międzynarodowej akcji Karta Różnorodności, w której uczestniczy Aviva. I przede wszystkim – osobą odpowiedzialną za głos klienta. Miałem okazję spotkać się z nią w siedzibie firmy, co zaowocowało powstaniem tego wywiadu. Rozmawialiśmy między innymi o tym, jak Aviva korzysta z ankiet internetowych i dlaczego klienci są super. Serdecznie dziękuję jej za rozmowę i zapraszam do lektury! Na konferencji 9. Loyalty Summit, na której oboje byliśmy prelegentami usłyszałem, że sama określasz się mianem kobiety sukcesu. To prawda? Mój sukces polega na tym, że bardzo dobrze czuję się w swojej skórze – zarówno jako pracownik Avivy, jak i jako kobieta, żona i matka. Czyli pełna satysfakcja z życia. A w Avivie zajmujesz się satysfakcją klientów. Powiedz, jak wy to w Avivie robicie? Historia jest dosyć długa, bo Aviva wywodzi się z kultury brytyjskiej,…

Jak Eurobank zarządza głosem klienta – rozmowa z Piotrem Gajnodzinowem, Dyrektorem VoC w Eurobank

Jak Eurobank zarządza głosem klienta – rozmowa z Piotrem Gajnodzinowem, Dyrektorem VoC w Eurobank

O tym, w jaki sposób głosu swojego klienta słucha jeden z największych polskich banków oraz jak ankiety internetowe Customer Experience wpływają na rozwój firmy rozmawiał Piotr Sadowski – CEO Webankiety, z Piotrem Gajnodzinowem – szefem departamentu Voice of Customer Eurobanku.  Serdecznie zapraszamy do lektury, w której specjalista z dziedziny badań satysfakcji klienta dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem oraz opowiada o początkach badań i związanych z tym wyzwaniach. Dlaczego Eurobank zdecydował się badać klientów? W zasadzie złożyło się na to wiele rzeczy, wśród nich na pewno moda na tzw. klientocentryczność. Chodzi to o możliwość pochwalenia się, że jesteśmy oragnziacją klientocentryczną (Jak to robi 99% firm.Chwali się – co nie oznacza, że klientocentryczni są – często deklaracje pozostają tylko deklaracjami). Wszystko to,co przygotowujemy (usługi, produkty) powinniśmy robić zgodnie z tym, jakie klienci mają potrzeby. Dlatego właśnie musieliśmy poznać jakie one są. Od kiedy słuchacie głosu swoich klientów? Słuchanie klientów w Eurobank…

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.