Czym jest obietnica marki i dlaczego trzeba jej dotrzymywać?

Czym jest obietnica marki i dlaczego trzeba jej dotrzymywać?

Czy wiesz, czym jest… obietnica marki? 🤔

To obietnica, którą jako firma, składasz swoim klientom i pracownikom💡 . Musi ona określać korzyści, jakie mogą oni osiągnąć angażując się w Twoje usługi lub korzystając z Twoich produktów. Co więcej – wszystkie działania podejmowane w Twojej organizacji powinny odzwierciedlać tę obietnicę.

Dlaczego Wam to wyjaśniamy? Ponieważ z perspektywy CX obietnica składana przez markę ma duże znaczenie. Jej dotrzymanie (lub niedotrzymanie) ma ogromny wpływ na budowanie doświadczeń klienta. 

Dlatego zachęcamy Was do odwiedzenia bloga CX Journey Inc. gdzie dowiecie się więcej na temat Brand Promise i jej wypływu na budowanie Customer Experience w firmach:

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.