Na ile prawdopodobne jest, że polecisz firmę/ produkt X swoim znajomym?Co spowodowało, że wystawiłeś taką ocenę? 

Brzmi znajomo? Oczywiście! Przecież to nasz stary, poczciwy Net Promoter Score!

Wydaje Wam się, że NPS-a znacie już na wylot? Mamy dla Was niespodziankę! Sam autor metody przyznał ostatnio, że do dwóch podstawowych można dodać… jeszcze jedno pytanie – tzw. Pytanie Jenny. 

Czego ono dotyczy? Kiedy je zadawać i czy zmieni NPS-a, jakiego już dobrze znamy? Przekonajcie się sami:

https://www.linkedin.com/pulse/my-daughter-made-me-do-adding-new-question-nps-survey-fred-reichheld/