Czy słyszeliście o pomyśle na tworzenie w firmach tzw. przestrzeni klienta (customer room)? Eksperta z zakresu CX, Jeanne Bliss, CCXP opracowała koncepcję pokoju, w którym zebrane zostaną wszystkie szczegółowe informacje o kliencie (oraz personach) i jego podróży w firmie.

Pokój miałby zawierać artefakty z tej podróży, w tym np. zrzuty ekranu, zdjęcia, odpowiednie narzędzia i procesy, z których korzysta klient lub z którymi współpracuje (np. faktury, formularze zamówień, umowy, listy e-maile). Mają tam znaleźć się także zarejestrowane połączenia z klientami i ich opinie – tak, aby kierownictwo i pracownicy mogli sami doświadczyć podróży – z punktu widzenia klienta.

W artykule przeczytacie więcej na temat pomysłu na Pokój Klienta i tego, jaki wpływ ma na tworzenie w firmach dobrego Customer Experience