I żyli ze sobą… dopóki nie pojawiła się okazja. O poziomie satysfakcji z zakupów i lojalności klientów w Polsce, na podstawie badania i raportu Customer Happiness Index

I żyli ze sobą… dopóki nie pojawiła się okazja. O poziomie satysfakcji z zakupów i lojalności klientów w Polsce, na podstawie badania i raportu Customer Happiness Index

Wyniki najnowszego raportu Mobile Institute – „Customer Happiness Index” – pokazują, że Polacy są dość zadowolonymi klientami. Może to być zaskakujące, jeśli weźmiemy pod uwagę obiegową opinię, że często narzekamy. Tymczasem średni poziom satysfakcji z procesu zakupowego wyliczony na podstawie badania 16 kategorii zakupowych, 160 marek i 9 różnorodnych obszarów wyniósł 7,8 w skali 0-10. Dla najlepszej kategorii osiągnął poziom 8,2 (Apteki), a dla najsłabszej 7,4 (Sklepy Spożywcze). We wspomnianym badaniu 2000 aktywnie kupujących internautów oceniło swoje doświadczenia zakupowe w sklepach stacjonarnych i internetowych m.in. pod kątem dostępności asortymentu, jakości produktów, jakości obsługi, wyglądu lub intuicyjności sklepów, a także promocji i reklamacji.  Respondenci zostali też poproszeni o ocenę możliwości pozostawienia opinii i sklepie. Na koniec ocenili, w jakim stopniu są skłonni polecić zakupy produktów danej marki.  NPS na plusie Wspomniana skłonność do polecenia, czyli tzw. wskaźnik poleceń NPS (Net Promoter Score) uzyskał poziom 30, przy czym dla najlepszej kategorii ma…

Customer Experience Transformation 2018

Customer Experience Transformation 2018

Puls Biznesu podsumował konferencję Customer Experience Transformation 2018, zorganizowaną we współpracy z CustomerMatters. W artykule wypowiada się Marta Łukawska-Daruk, partner CustomerMatters, wyjaśniając, dlaczego dbałość o Employee Experience jest ważna w dzisiejszym biznesie. Zapraszamy do lektury podsumowania: https://www.pb.pl/zaszczep-w-pracownikach-pozytywne-emocje-948283

CX Day w polskich firmach – jak świętują go Eurobank, UPC, Play i PZU

CX Day w polskich firmach – jak świętują go Eurobank, UPC, Play i PZU

Kto tak naprawdę jest w firmie najważniejszy: szef, menedżer, dyrektor, inwestorzy? A może dział HR lub marketing? Okazuje się, że dla niektórych polskich firm najważniejszy jest klient. Szczególnie dzisiaj, bo to właśnie 2 października obchodzimy światowy CX Day, czyli jak określają go sami organizatorzy: globalną celebrację doświadczeń klienta. Czy słyszeli Państwo o PZU, Play, UPC oraz eurobank? To raczej retoryczne pytanie. Ale to właśnie te firmy należą do grona organizacji, które dołączyły się w tym roku do inicjatywy CX Day i celebrują ten dzień w sposób szczególny. Ich przedstawiciele zgodzili się porozmawiać z Webankietą i zdradzić jak event będzie wyglądał w każdej z organizacji i… nie tylko to. Czy wiedzieliście, że na rynku toczy się gra o klienta? Z artykułu dowiecie się jak rozgrywają ją najbardziej doświadczeni gracze. Porozmawiamy też o tym czy CX to tylko chwilowa moda czy sposób “na życie”  i powiemy Wam kto… kocha swoich klientów. Zapraszamy!…

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.