Klientocentryczna organizacja – to najlepsze postanowienie noworoczne, jakie jako specjalista CX, możesz złożyć w imieniu swojej firmy. Wiadomo jednak, że droga do postawienia klienta w centrum organizacji nie jest wcale taka prosta. Najważniejsze jest jednak, aby zacząć – najlepiej jak najszybciej. Dlatego w tym artykule opowiemy Wam m.in.: jak sprawić, aby klient i jego interesy znaleźli się w centrum organizacji, dlaczego dbałość o Customer Experience ma teraz większe znaczenie, niż kiedykolwiek wcześniej, co, jako osoba zajmująca się CX-em w firmie możesz zrobić, aby rozpocząć klientocentryczne zmiany w organizacji. Dlaczego w ogóle mówimy o klientocentryczności? Już od jakiegoś czasu mamy do czynienia z rynkiem, w którym to klienci stawiają warunki, dlatego konieczna jest zmiana w sposobie budowania i pielęgnowania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Firmy, które stawiają klienta w centrum swojej organizacji, odnotowują wzrost jego wartości i zmniejszenie rotacji.  Stanie się naprawdę klientocentryczną organizacją wymaga czasu, co nie oznacza, że…