CX-owcy, zacierajcie ręce! Mamy dla Was coś specjalnego ?? Puls Biznesu i CustomerMatters zapraszają na relację video z IV edycji Customer Experience Transformation ? Zobaczcie fragmenty najciekawszych prelekcji i wysłuchajcie komentarzy prelegentów – ekspertów z zakresu CX, w tym m.in. Marta Łukawska-Daruk,Maciej Krzysztoszek,Jacek Wieczorkowski, Agata Szczepańska-Jochemczyk orazAleksandra Jagiello-Bono

Puls Biznesu podsumował konferencję Customer Experience Transformation 2018, zorganizowaną we współpracy z CustomerMatters. W artykule wypowiada się Marta Łukawska-Daruk, partner CustomerMatters, wyjaśniając, dlaczego dbałość o Employee Experience jest ważna w dzisiejszym biznesie. Zapraszamy do lektury podsumowania: https://www.pb.pl/zaszczep-w-pracownikach-pozytywne-emocje-948283

11 i 12 kwietnia w Warszawie Puls Biznesu zaprasza na kolejną edycję konferencji Trendy ContactCenter 2019. Spotkacie się tam z CustomerMatters https://www.pb.pl/konferencje/trendy-contact-center-2019-1208#nkpb-speaker

11 i 12 kwietnia odbędzie się w Krakowie 10. Customer LoyaltySummit2019, w którym prelegentami będą CX Influencers: Anna Talarczyk, Anna Kotuniak-Partycka i Mirosław Mikłos. Na pewno warto tam być, a my czekamy na relację http://loyalty-conferences.com/prelegenci/

O tym, w jaki sposób głosu swojego klienta słucha jeden z największych polskich banków oraz jak ankiety internetowe Customer Experience wpływają na rozwój firmy rozmawiał Piotr Sadowski – CEO Webankiety, z Piotrem Gajnodzinowem – szefem departamentu Voice of Customer Eurobanku. Serdecznie zapraszamy do lektury, w której specjalista z dziedziny badań satysfakcji klienta dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem oraz opowiada o początkach badań i związanych z tym wyzwaniach. Dlaczego Eurobank zdecydował się badać klientów? W zasadzie złożyło się na to wiele rzeczy, wśród nich na pewno moda na tzw. klientocentryczność. Chodzi to o możliwość pochwalenia się, że jesteśmy oragnziacją klientocentryczną (Jak to robi 99% firm.Chwali się – co nie oznacza, że klientocentryczni są – często deklaracje pozostają tylko deklaracjami). Wszystko to,co przygotowujemy (usługi, produkty) powinniśmy robić zgodnie z tym, jakie klienci mają potrzeby. Dlatego właśnie musieliśmy poznać jakie one są. Od kiedy słuchacie głosu swoich klientów? Słuchanie klientów w Eurobank…