Jak Eurobank zarządza głosem klienta – rozmowa z Piotrem Gajnodzinowem, Dyrektorem VoC w Eurobank

Jak Eurobank zarządza głosem klienta – rozmowa z Piotrem Gajnodzinowem, Dyrektorem VoC w Eurobank

O tym, w jaki sposób głosu swojego klienta słucha jeden z największych polskich banków oraz jak ankiety internetowe Customer Experience wpływają na rozwój firmy rozmawiał Piotr Sadowski – CEO Webankiety, z Piotrem Gajnodzinowem – szefem departamentu Voice of Customer Eurobanku.  Serdecznie zapraszamy do lektury, w której specjalista z dziedziny badań satysfakcji klienta dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem oraz opowiada o początkach badań i związanych z tym wyzwaniach. Dlaczego Eurobank zdecydował się badać klientów? W zasadzie złożyło się na to wiele rzeczy, wśród nich na pewno moda na tzw. klientocentryczność. Chodzi to o możliwość pochwalenia się, że jesteśmy oragnziacją klientocentryczną (Jak to robi 99% firm.Chwali się – co nie oznacza, że klientocentryczni są – często deklaracje pozostają tylko deklaracjami). Wszystko to,co przygotowujemy (usługi, produkty) powinniśmy robić zgodnie z tym, jakie klienci mają potrzeby. Dlatego właśnie musieliśmy poznać jakie one są. Od kiedy słuchacie głosu swoich klientów? Słuchanie klientów w Eurobank…

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.