• Influencerzy CX
  • Profesjonaliści CX
  • Blog
  • Aktualności
  • Wywiady Wideo
img
  • Influencerzy CX
  • Profesjonaliści CX
  • Blog
  • Aktualności
  • Wywiady Wideo
Marta Łukawska-Daruk

Marta Łukawska-Daruk

Partner Zarządzający @ CustomerMatters
E-mail: marta.lukawska-daruk@customermatters.pl

Powód dla którego zajmuje się CX:

Powodów dlaczego zajmuję się CX jest kilka. Trzy najważniejsze:
1. CX dało wg mnie zupełnie nową perspektywę dla biznesu, co jest fascynujące. Uzupełnia „organy” organizacji o percepcję klienta, która przebiega horyzontalnie przez pionowo ustawione funkcje, w końcu je łącząc i wymuszając jeszcze bardziej zaawansowaną współpracę.
2. CX przez skupienie na kliencie, każe szukać przyczyn jego zadowolenia lub frustracji, aby jedno wzmacniać, a drugie eliminować. A ja uwielbiam zabawę w detektywa i cieszy mnie każde, nawet małe znalezisko.
3. Bo uważam, że możemy być dla siebie po prostu mili, serdeczni i pomocni – w pracy, w sklepie, kupując i sprzedając, online i mobile, wszędzie. A o tym właśnie jest CX!

Sam o sobie:

Lubię robić sensowne rzeczy i napędza mnie angielskie znaczenie słowa „smart”. Sprytne, mądre, szybkie, dobre, efektywne. Ciągle się tego uczę, jak zresztą wielu innych rzeczy współprowadząc firmę i będąc mamą dwóch pełnych pomysłów córek.

Doświadczenie w CX: od 2011 roku

Kategorie na blogu
  • Blog (25)
  • Newsy (31)
Tags
ankieta aviva badania klienta bankowosc barteklechowski cet customerexperience customer experience customer happiness index customer journey customerjourney cx cxday cxi dane doświadczenie klienta elagierczynska eurobank herra ikea izabelapiekarska jaktosierobi klienci klient konferencja link4 martalukawskadaruk mediamarkt mobile institute net promoter score nps piotrgajnodzinow play pzu raport satysfakcja klienta servicerecovery spotkanie telekom ubezpieczenia virgin voc wydarzenie wywiad zuzannachodyrapiast
Ostatnie komentarze
    GENERALkontakt@cxinfluencers.plLOCATIONWarszawa, PolskaPhone607 673 563

    Webankieta.pl & CustomerMatters 2019 All rights reserved.