Paweł Jarecki

Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta @ Kross

Powód dla którego zajmuję się CX:
CX to przede wszystkim praca z ludźmi i to daje mi największą satysfakcję, ponieważ o doświadczeniu Klienta w największym stopniu decydują małe detale oraz wielka suma pracy każdego pracownika począwszy od produkcji począwszy, przez marketing, dystrybucję, sprzedaż a skończywszy na obsłudze posprzedażowej i feedbacku od Klienta. W tej pracy najfajniejsze jest to, że każdy dzień przynosi trochę odpowiedzi i coraz więcej pytań!

Sam o sobie:
Od 20 lat mam wielkie szczęście być częścią projektów na styku organizacji, Klienta oraz technologii. W 1999 roku założyłem firmę FIDO www.fido.pl, która wdrożyła pierwszego komercyjnego bota – wirtualnego asystenta, a dziś jest światowym liderem w zakresie algorytmów sztucznej inteligencji. W latach 2005-2010 zarządzałem serwisem edukacyjnym Narodowego Banku Polskiego www.nbportal.pl oraz byłem asystentem prof. Leszka Balcerowicza. Następnie przez dwa lata odpowiadałem za projekty poprawy jakości w PKO TFI.  Od sierpnia 2012 jako Szef Projektu zarządzałem programem „Optymalizacji Punktów Styku Klienta z Grupą PKP” oraz byłem pomysłodawcą i pierwszym Dyrektorem Departamentu Spraw Klienta Grupy PKP. W latach 2014 -2016 jako Dyrektor Wykonawczy/ Prokurent PKP Intercity S.A zarządzałem pionem jakości i obsługi posprzedażowej. Od maja 2016 do stycznia 2019 byłem związany Grupą Kapitałową Black Red White jako Dyrektor Pionu Zarządzania Satysfakcją i Obsługi Posprzedażowej. Od lutego 2019 pracuję dla najlepszej marki rowerowej na świecie jasko Dyrektor ds. Satysfakcji Klientów KROSS.

Staż pracy w CX:8 lat

Webankieta.plCustomerMatters 2019 All rights reserved.